در دنیای دیجیتال امروز، شبکههای پیامرسان اجتماعی نقش پررنگی در بازاریابی و فروش محصولات و خدمات ایفا میکنند. در میان این ابزارها، فروش در تلگرام و فروش در واتساپ بهدلیل سادگی، دسترسی سریع و هزینههای پایین، محبوبیت فزایندهای یافتهاند. استفاده هوشمندانه از این دو پلتفرم میتواند برای کسبوکارهای کوچک تا بزرگ مزایای چشمگیری در پی داشته باشد، به شرطی که از روشهای اصولی و اثباتشده استفاده شود.
در مقالهای دیگر، ما به بررسی افزایش فروش در اینستاگرام (فروش اینستاگرامی) پرداختیم که میتوانید مطالعه کنید.
شناخت بستر و رفتار مخاطب
اولین گام در موفقیت هر گونه فروش در تلگرام و فروش در واتساپ، شناخت دقیق بستر مورد استفاده و تحلیل رفتار کاربران آن است. تلگرام با ماهیت کانالمحور و قابلیتهای گسترده نظیر رباتها، امکان انتشار محتوا به شکل منظم، زمانبندیشده و در مقیاس انبوه را فراهم میکند. در مقابل، واتساپ فضایی خصوصیتر و مکالمهمحور دارد که تعامل مستقیم با مشتری را تسهیل میکند. هر دو بستر، گرچه در ظاهر مشابهاند، اما استراتژیهای متفاوتی را میطلبند.
۱. ایجاد اعتماد با ارائه محتوای ارزشی
کاربران تلگرام و واتساپ نسبت به تبلیغات بیهدف و محتوای غیرارزشی بسیار حساساند. اعتماد، در این فضاها، سرمایه اصلی است. برای تقویت این سرمایه:
-
در تلگرام، تولید محتوای آموزشی، راهنماهای کاربردی، و معرفی عمیق محصولات بهصورت متن، ویدیو یا صوت، باعث جلب نظر مخاطب میشود.
-
در واتساپ، استفاده از پیامهای شخصیسازیشده، ارسال پاسخهای دقیق و مودبانه، و مشاوره رایگان میتواند حس وفاداری ایجاد کند.
در هر دو پلتفرم، توجه به لحن رسمی و قابلاعتماد، عاملی تعیینکننده در موفقیت فروش در تلگرام و فروش در واتساپ خواهد بود.
۲. دستهبندی حرفهای مشتریان و مخاطبان
یکی از روشهای کمتر استفادهشده ولی فوقالعاده مؤثر، دستهبندی دقیق مشتریان است. در واتساپ، با استفاده از قابلیت Broadcast Lists و Group segmentation، میتوان پیامها را هدفمندتر ارسال کرد. در تلگرام نیز، امکان ساخت گروهها و کانالهای اختصاصی برای دستههای مختلف مشتری وجود دارد.
بهعنوان مثال، یک برند آرایشی میتواند مخاطبان خود را بر اساس سن، نوع پوست یا سابقه خرید، در دستههای متفاوت قرار دهد و محتوا را دقیقاً متناسب با نیاز آن دسته طراحی و ارسال کند. چنین رویکردی نرخ تبدیل را به شکل معناداری افزایش میدهد.
۳. بهرهگیری از اتوماسیون در فروش
اتوماسیون، کلید صرفهجویی در زمان و افزایش اثربخشی ارتباطات است. در تلگرام، رباتهای فروش، فرمهای جمعآوری اطلاعات، و سیستمهای پاسخدهی خودکار میتوانند نقش فروشندهای همیشه بیدار را ایفا کنند.
در واتساپ نیز، استفاده از API رسمی برای طراحی چتباتها، اتوماسیون پاسخ به سوالات پرتکرار، ارسال پیام خوشآمدگویی، و پیگیری خرید میتواند تجربه مشتری را ارتقا دهد. این فناوریها بهویژه در فروش در تلگرام و فروش در واتساپ در مقیاس گسترده، امری اجتنابناپذیر هستند.
۴. استفاده هوشمندانه از تبلیغات و همکاریهای متقابل
در تلگرام، تبلیغ در کانالهای پرمخاطب با مخاطب هدف مشابه، یکی از روشهای مؤثر برای افزایش اعضا و فروش است. انتخاب کانالهایی با نرخ تعامل بالا، بررسی دقیق آمار بازدیدها و تحلیل فیدبک کاربران قبل از شروع کمپین تبلیغاتی الزامی است.
در واتساپ، هرچند تبلیغات مستقیم جایگاهی ندارد، اما میتوان از روشهایی همچون همکاری با اینفلوئنسرهای حوزه خاص، جمعآوری شمارههای موبایل از طریق فرمهای ثبتنام آنلاین، یا راهاندازی کمپینهای پیامکی برای دعوت به چت در واتساپ بهره گرفت.
۵. طراحی قیف فروش اختصاصی برای پیامرسانها
قیف فروش، مفهومی استراتژیک در بازاریابی دیجیتال است و در فروش در تلگرام و فروش در واتساپ نیز بهخوبی قابلاجراست. برای مثال:
-
در تلگرام: جذب از طریق محتوای رایگان > تعامل از طریق نظرسنجی یا بازیهای ساده > معرفی محصول > ارائه تخفیف ویژه > پیگیری فروش.
-
در واتساپ: دعوت از مشتری به ارسال پیام > ارسال راهنما یا مشاوره اولیه > بررسی نیاز و معرفی محصول مناسب > ارائه پیشنهاد ویژه > ارسال فاکتور و تسهیل خرید.
این قیف، با توجه به سرعت پاسخگویی و میزان تعامل کاربران، باید بهطور مستمر بهینهسازی شود.
۶. استفاده از تکنیک کمیابی و اضطرار
یکی از محرکهای قوی در تصمیمگیری مشتریان، حس کمیابی و زمانمحدود بودن پیشنهادهاست. ارسال پیامهایی با محتوای “فقط تا ساعت ۸ شب”، یا “فقط ۵ عدد باقیمانده”، میتواند حس فوریت خرید ایجاد کند.
این روش در فروش در تلگرام و فروش در واتساپ بهویژه در کمپینهای زماندار یا فروش فوقالعاده بسیار مؤثر عمل میکند. البته نباید این استراتژی بیش از حد استفاده شود، چرا که باعث بیاعتمادی میشود.
۷. پیگیری پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتری
نگهداشت مشتریان فعلی، ارزانتر و سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. در این راستا:
-
در واتساپ، ارسال پیامهای پیگیری، دریافت نظر مشتری، و ارائه خدمات پس از فروش، به بهبود تجربه مشتری کمک میکند.
-
در تلگرام، انتشار داستان موفقیت مشتریان، معرفی محصولات مکمل، و دعوت از کاربران برای اشتراکگذاری تجربه خود، ابزارهای مفیدی محسوب میشوند.
چنین رویکردی نه تنها به افزایش تکرار خرید کمک میکند، بلکه زمینهساز تبلیغات دهانبهدهان و جذب ارگانیک کاربران جدید نیز میشود.
نتیجهگیری
موفقیت در فروش در تلگرام و فروش در واتساپ مستلزم تلفیق اصول روانشناسی رفتار مصرفکننده، فناوریهای نوین ارتباطی و محتوای خلاقانه است. کسبوکارهایی که بتوانند این پلتفرمها را بهدرستی تحلیل کرده و استراتژیهای خود را متناسب با آن تنظیم کنند، مزیتی رقابتی و پایدار به دست خواهند آورد. توجه به جزئیات، استفاده از دادهکاوی و اجرای کمپینهای هوشمند، آینده فروش در این فضاها را رقم خواهد زد.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
